Lösungen für Call Center
Kundenzufriedenheitsabfrage „SurveyAgent“
- Anrufkampagne zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Automatischer Dialog per Sprache oder E-Mail mit dem Kunden
- Der Fragenkatalog kann dynamisch zusammengestellt werden
- Frei wählbares Bewertungssystem
- Bei schlechter Bewertung können Rückfragen eingebaut werden
- Einfache Administration über unsere Web-Oberfläche
Nutzen
- Schnelles persönliches Feedback für Agenten
- Erzeugen von Kennzahlen (Benchmark)
- Kampagnen schnell realisiert
- Unabhängig vom Call Center-Betrieb
- Keine zusätzliche Belastung für den Agenten
„Cockpit-Funktion“
- Online-Reporting mit „Drill Down“-Analyse bis auf Agentenebene
- Frühzeitiges Erkennen von Trends oder Abweichungen
Referenzen
Deutsche Telekom AG
- Kundenzufriedenheitsabfrage von T-Online Kunden per Call und Mail zur Bewertung der Qualität des Agenten